Política de Troca e Devolução
Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra aos nossos clientes.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, em casos de compras realizadas online.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições, sem danos;
Seja enviado com embalagem original, etiquetas, brindes e todos os itens recebidos;
O produto não tenha sido danificado por mau uso.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente (modelo ou item diferente do comprado);
Arrependimento da compra dentro do prazo legal.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando o ocorrido, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise, será providenciada a troca, o reenvio do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade e escolha do cliente.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução.
6. Custos de Envio
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Em casos de arrependimento, os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
8. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Troca e Devolução.
